一、方案目标（biāo） 

我公司提供优秀的（de）技（jì）术支持和维护服务（wù）,确保本项目所提供（gòng）的设备在运行期间（jiān）能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。

 二、方案思想 

完（wán）善（shàn）的技术支（zhī）持和售后维护服务是设备及系统得以建设成（chéng）功并长期稳定运转的重要保障（zhàng）。而技术支持和售后维护服务则是我们优质（zhì）服务的重要体现。 

技术支持和售后维护服务的主要目的是为了（le）保障设备或系统的正常运行（háng），为了达到这个目的，我们认为大体有二个思想（xiǎng）： 

A）售后维护服务应以预防为主。在系统（tǒng）的硬件平台建设完（wán）成之后，我们应有责任帮助建设（shè）方（用户）建（jiàn）立一个安全稳定的系统运（yùn）转环境。 

B）帮助用户建立一（yī）支自（zì）己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护（hù）的大量基础（chǔ）工作还得（dé）依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠我（wǒ）们的（de）力（lì）量肯定是不够的。

三、技（jì）术服务 

我们认为（wéi），设（shè）备或系统（tǒng）的安装调试和正式（shì）投入运转的整个过程都存在着技术支持（chí）和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶（jiē）段划分，共分为5个（gè）阶段，即： 

     设备的（de）供应、验收阶段（duàn）      设备的安装、调试阶（jiē）段      设备的试运行阶段      保修（xiū）（质（zhì）保）期内阶段      保修（质保）期外阶段 

1、电（diàn）话技术支持 从本项目验（yàn）收之日起， 

2、对主要设备提（tí）供7x8x365的全年实时技术支持； 

3、对系统的运行（háng）、维护提供（gòng）7x8x365的全年实时技术支持。 

4、对设备提供3年7x8小时硬件保修（有偿服务）。 

四、故障应急策略 

1、接到要求时向用户提供的咨询； 

2、7x8小时的实（shí）施故障响应（yīng），具体响（xiǎng）应时间通常为2小时响（xiǎng）应。故障（zhàng）修复时间根（gēn）据拥护设备所在地确定。 

3、在接到报修通知后，我们即刻安排（pái）工程师赶到现场，查找原因，提出解决方案。